PT Kontak Perkasa Futures – Gaet Pelanggan Lewat Media Sosial

PT KONTAK PERKASA FUTURES YOGYA РDijaman sekarang ini siapa yang tidak tau Facebook, Twitter  ataupun Path, anak SD yang baru menginjak umur belasan tahun saja sudah fasih menggunakan media sosial tersebut, entah sekedar update status ataupun coment di status temannya.

Tidak hanya sekedar untuk tempat update status saja, sekarang ini media sosial juga sudah bisa dipakai untuk mengenalkan produk berupa barang ataupun jasa.

Ada tiga hal yang harus kita (para pengusaha) perhatikan untuk mengelola akun media sosial. Tiga hal ini berkontribusi pada kesuksesan penjualan dan pelayanan melalui media sosial.

1. Dengan siapa Anda terhubung?

Pemilihan teknologi media sosial yang tepat bisa mencari pelanggan untuk membeli produk yang kita jual dan memancing pelanggan yang sedang berencana beralih dari pesaing usaha.

Sejumlah teknologi media sosial terbaru mampu menganalisa teks dan menggolongkan postingan pengguna media sosial. Dengan demikian, tim media sosial sebuah perusahaan bisa mengetahui siapa saja yang sedang berniat membeli barang atau jasa tertentu.

Bisa pula mengetahui siapa yang sedang bermasalah dengan provider produk dan berniat pindah penyedia layanan.

2. Apa yang harus kita katakan?

Terkadang, tim media sosial hanya meng-copy paste jawaban atau tanggapan kepada pelanggan yang berbeda-beda. Padahal, tidak semua pelanggan punya keluhan yang sama.

Oleh karena itu, ada baiknya meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan atau komplain pelanggan sesuai dengan apa yang mereka keluhkan.

Banyak yang sudah membuktikan, cara konvensional yang dilakukan pemilik toko fisik kepada pelanggannya, juga berhasil di media sosial. Misalnya adalah dengan meladeni setiap pertanyaan dengan komunikasi yang tepat.

Jika kita menggunakan Twitter, salah satu caranya adalah mem-follow mereka yang berpotensi menjadi pelanggan. Dengan begitu, kita bisa mengetahui kapan saat mereka butuh bantuan terkait usaha yang sedang kita lakukan sekarang “Jemput bola” istilah mudahnya.

3. Apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Hubungan melalui media sosial hanyalah permulaan. Kita harus berbuat lebih untuk menjadikan calon klien menjadi klien sungguhan. Dari percakapan media sosial, beralihlah ke hubungan telepon, email atau temu muka.

Dengan demikian, kita bisa memberikan pelayanan ekstra kepada mereka (calon pelanggan ataupun pelanggan tetap).

Sumber : entrepreneur.com